Produktsprache

Erklärung

Produktsprache (Grundlage: „Offenbacher Ansatzes“) bezeichnet die nonverbale Kommunikation zwischen Objekt und Mensch basierend auf dessen sinnlicher Wahrnehmung. Kommuniziert wird über Form, Farbe, Zeichen, Oberfläche, Qualität und Materialität – also über alle von außen wahrnehmbaren Produktmerkmale, die Assoziationen und Wirkungen provozieren.

Produktsprache funktioniert wie jede andere Art der Interaktion: Es gibt einen Sender (z.B. den Designer), der ein Zeichen (das Produkt) setzt und einen Empfänger (Kunde, Nutzer), der die Botschaft interpretiert. Wie die Botschaft verstanden wird, ist abhängig vom Kenntnisstand des Empfängers, von dessen Vorlieben, dessen Stil, dessen Herkunft, dessen persönlicher Erfahrung und dem Kontext, in dem sich das Produkt/ der Empfänger befindet.

Daher ist Produktsprache ein sehr sensibles Thema, das genaues Wissen über die Zielgruppe und Grundkenntnisse der Wahrnehmungspsychologie voraussetzt.

Produktsprache wird eingesetzt, um Geschichten und Wirkungen auf mehreren Ebenen zu vermitteln und um unterschiedliche Zwecke zu erfüllen. Daher beinhaltet sie mehrere Funktionen:

• Die praktische Funktion fasst die grundlegenden, pragmatischen, physikalischen Eigenschaften zusammen. Ein Objekt, das aus Beinen, Sitzfläche und Lehne besteht, wird von uns automatisch als Stuhl interpretiert.
• Die formal-ästhetische Funktion bezeichnet Aussehen und Erscheinung bzgl. Form, Farbe, offener/geschlossener Anmutung, Symmetrie/ Raster/ Freiform, Tradition/ Innovation. Diese Funktion basiert vor allem auf Wahrnehmungs- und Gestaltpsychologie.
• Anzeichenfunktionen verbalisieren die praktischen Funktionen und kommunizieren, wie eine Art integrierter Gebrauchsanweisung, die Handhabung, wodurch ein Produkt im besten Fall selbsterklärend wird. Zu beachten gilt, dass sich Anzeichenfunktionen längst nicht mehr auf rein physische Objekte beziehen, sondern auch auf Interfaces. Kommunikationselemente, die den Gebrauch andeuten, können z.B. ein runder Knopf sein, der eine Drehbewegung indiziert. Eine gummierte Fläche stellt eine Griffzone dar. Auch der Umgang wird transportiert: Oberflächenstrukturen können Ausrichtung, Standfunktion, etc. darstellen. Anzeichen werden in natürlich (graue Wolke = Regen) und unnatürlich (rotes Licht = Stopp) eingeteilt.
• Symbolfunktionen haben Elemente, die ein Produkt assoziativ mit seinem Kontext verknüpfen. Symbole müssen allerdings bekannt sein, um diese „richtig“ interpretieren zu können – sie werden dennoch immer subjektiv und individuell verschieden gedeutet. Elemente mit Symbolfunktion kommunizieren die Identität eines Nutzers oder Unternehmens (kultur-/ herkunfts-/ gesellschafts-/ status-/ prestige-/ lifestyle-bezogen), drücken Träume und Wünsche aus, kitzeln Emotionen und Geschmacksurteile hervor („Das ist aber kitschig!“) und vermitteln eine zeitliche Einordnung (Barock, 50er, …). Häufig sind die sozialen und psychologischen Faktoren mit einer gewissen Gruppendynamik verbunden („Der ist cool, sowas will ich auch!).